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    2022年10月19日 星期三
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    融媒時代主流媒體輿論監督的突破路徑

    2022-09-19 08:27:10

    來源:《青年記者》公眾號   作者:孟燕 常新喜

    摘要:本文從重建“五個連接”的角度,剖析近年來齊魯晚報·齊魯壹點在輿論監督報道中的有益實踐,對這一議題進行探討。

      輿論監督是媒體的重要職責之一,也是激濁揚清促進問題解決的一把“利劍”。在多元立體全方位的媒介傳播生態下,公眾對主流媒體的輿論監督有了更高的期待和要求。融媒時代如何對輿論監督報道進行突破和創新,提升輿論的傳播力、引導力、影響力和公信力,是主流媒體迫切需要考慮的議題。本文從重建“五個連接”的角度,剖析近年來齊魯晚報·齊魯壹點在輿論監督報道上的有益實踐,對這一議題進行探討。

      眾聲喧嘩中呼喚“激濁揚清”

      習近平總書記在黨的新聞輿論工作座談會上提出,隨著新媒體快速發展,國際國內、線上線下、虛擬現實、體制外體制內等界限愈益模糊,構成了越來越復雜的大輿論場,更具有自發性、突發性、公開性、多元性、沖突性、匿名性、無界性、難控性等特點。

      主流媒體以往牢牢占據著輿論引導的制高點,設置的議題也處于絕對主導地位。但在新的傳播格局下,輿論熱點多由社交媒體或自媒體引爆,主流媒體常常處于被動應對跟隨中,變成新聞的“二傳手”,而且社交媒體和自媒體發布信息更快更具煽動性,在時效以及引導能力上,主流媒體地位不復往日。

      事實上,當前在對爆款、流量、算法等的“狂熱”追逐下,信息的解讀容易出現偏差,真相易被主觀化的宣泄所裹挾,帶偏輿論走向。面對日益復雜的傳播態勢,輿論監督報道是衡量主流媒體專業度和引導力的一把標尺。目前,部分主流媒體確實存在著輿論監督報道數量少、乏善可陳,質量參差不齊,報道效果不佳等問題。如果主流媒體經常避重就輕,在熱點焦點問題上處于“失語”的尷尬地位,就會削弱其輿論引導力,難以在融合轉型中擔當起應有的責任和作用。

      “萬物皆媒”并不意味著社會對媒體的專業性要求降低,相反,海量碎片化的信息需要更專業的眼光來篩選和監督。[1]

      在公眾關切的社會問題和現象中及時主動發聲、真實客觀地介入和監督,理性引導分析,激濁揚清,蕩滌積弊,去偽存真,凝聚社會共識,這是融媒時代主流媒體的社會責任和核心影響力,也是公眾的期待所在。

      重建“五個連接”,創新輿論監督報道

      在一定程度上,媒體的深度融合轉型其實是建立一個廣泛的、全要素連接的迭代升級過程。而融媒時代做好主流媒體輿論監督報道,首先應該打破原有的“模式套路”,重建用戶、需求、專業、渠道和效果的“五個連接”。借助多樣化的融媒技術和渠道,在選題、報道方法、呈現方式、效果等方面,尋求突破和創新,以期實現新的傳播效能,以及和社會、政府部門的良性互動,探索媒體參與社會治理的新功能。

      以齊魯晚報·齊魯壹點為例,作為山東省最具影響力的媒體,其目前總覆蓋人群近1億,發揮著輿論領唱的作用。在輿論監督報道方面,近年來齊魯晚報·齊魯壹點聚焦民生熱點痛點,陸續推出了“濟南歷山路五年刨了三次”“濟南新能源出租車收費高”等報道,直面社會問題回應民意關切,引發社會廣泛關注。

     ?。ㄒ唬┲亟ㄓ脩暨B接:引爆用戶內容生產

      在傳統媒體時代,受眾是信息的接受者。融媒時代則是以用戶為中心,用戶是雙向的傳播主體,既是信息的接受者也是傳播者。融合過程中,重構與用戶的連接,意在構建多對多的新傳播形態下更大的傳播效果。

      對于媒體來說,人的連接是一切連接的前提和基礎。情報站是齊魯晚報·齊魯壹點連接用戶的核心平臺和中樞橋梁,目前已在山東全省發展情報員超過18萬人,累計收到全省16地市“壹粉”發來的100余萬條情報互動。

      情報員中,年齡職業分布多樣,既有老人也有中小學生,既有醫生老師公職人員,也有外賣小哥快遞員;情報中,既有反映個人在政府部門辦事中的遭遇,也有反映社會生活中的不合理之處,既有反映經濟領域中的貓膩,也有反映衣食住行的“疑難雜癥”。情報員在齊魯壹點客戶端上可以直接點對點、一對一@記者,同時用戶報料流程在線可視化,讓用戶直接了解自己報料的受理進程,及時互動跟進,形成了一種全媒體、常態化的公開報料機制,這更是一種有效的用戶連接機制。

      這樣,情報站內的用戶生產內容(UGC),一方面,為輿論監督報道提供了寶貴的選題,特別是一些突發新聞現場,記者通常無法第一時間趕到,這時候用戶生產的內容往往成為第一手的報道素材;另一方面,用戶分享媒體生產的內容,并進行反饋和互動,這種參與行為刺激內容的進一步生產。

     ?。ǘ┲亟ㄐ枨筮B接:聚焦真問題,回應民生關切

      對于輿論監督報道而言,選擇一個優質選題,意味著報道已經打響了第一炮。對于主流媒體而言,反映真需求、呈現真問題、呼應真情感更應該成為其內容生產的立身之本。[2]文章合為時而著,歌詩合為事而作。主流媒體的輿論監督報道首先應該契合時代發展的大潮流,反映社會發展過程中的客觀需要,也應該聚焦社會熱點痛點,回應普遍的民生關切,提高監督的針對性。

      一般來說,選題所涉及的人數越多,往往也意味著價值越大。食品安全、道路建設、住房、醫療、教育等民生問題,與普通市民生活息息相關,也反映了發展中存在的問題,理應成為輿論監督報道的主題。

      民以食為天,餐飲領域是市民關注的焦點。燒烤是濟南人熱愛的美食,2020年6月,在濟南某燒烤連鎖店,同一張餐桌竟然算出了兩張結算小票,金額相差500多元。這樣的“貓膩”,不僅損害了消費者權益,還影響了濟南的城市形象。齊魯晚報·齊魯壹點的報道一經推出就引發了市民的共鳴和廣泛熱議。

      城市道路狀況,關系著市民每天的出行。歷山路是濟南主城區南北主干道之一,人流量車流量都非常大。然而在2016年至2020年間,因燃氣、熱力改造、管網升級等,歷山路先后進行了三次大規模整修。這讓歷山路變得坑坑洼洼,綿延數百米的“補丁”以及鋼板、減速帶似乎成了“標配”,市民多有怨言。2020年4月,記者通過實地采訪,曝光了歷山路“五年刨了三次”的亂象。

      泉水直飲是濟南的一道獨特風景線。2021年6月,有“壹粉”@記者反映,泉城路、黑虎泉北路等路段泉水直飲點出現掃碼出水量少或者不出水的問題,導致市民及游客取水遇到了麻煩。記者聯系維保單位,得到的回答卻是“需要四個部門簽字,不知何時修好”。這樣的回復暴露了泉水直飲點管理中的諸多問題。

      2021年國慶假期,外地游客來濟南乘坐新能源出租車,不到50公里的路程竟被收取了240元車費,高昂的價格讓游客直呼坐不起,而在網上,針對濟南新能源出租車打車貴的吐槽也不在少數。以此為契機,記者精準出擊,報道迅速形成了本地的輿論熱點。

      馬克思在創辦《萊茵報》時寫道:“它生活在人民中間,與人民同甘苦、共患難、齊愛憎。”小切口大民生,齊魯晚報·齊魯壹點這一系列輿論監督報道以群眾切身利益和需求為出發點和落腳點,體現了“以人民為中心”的發展思想以及溫暖的民生情懷,這也是輿論監督報道應有的題中之義。

     ?。ㄈ┲亟▽I連接:客觀公正,適時適度

      輿論監督報道本身的特殊性決定了其對采編的專業性要求很高。記者和編輯不僅僅要敬業,更要專業,報道不僅要“敢言”,更要“善言”。一方面,輿論監督報道要求采訪多方信源核實求證,客觀公正,真實權威,要善于突破,尋找關鍵問題;另一方面,還要適時適度,善于分析解讀,讓被監督對象“心服口服”。

      融媒時代,一個熱點事件發生后,記者如何迅速拿到獨家增量信息?這就需要敏銳的眼力、強大的突破執行能力以及信息收集整合能力。燒烤店收費亂象的報道,記者拿到了獨家信源,采訪核實了報料市民、燒烤店經理,迅速確定問題焦點所在,從繁雜的信息中分析梳理出核心事實和報道的角度,并聯系了市區所三級市場監管部門現場檢查模擬出賬單。

      調查記者的專業性,來自哪里呢?顯然這需要日常的積累,尤其是知識結構的搭建和完善、專家人脈的拓展、長期對一個問題深入的調研和思考。[3]在歷山路“五年刨三次”報道中,除了多次現場探訪,記者還長期深耕濟南城市建設領域,多次和專家進行討論。根據相關規定,新建、擴建、改建的城市道路五年內不得挖掘,大修的城市道路三年內不得挖掘。報道深入剖析,提出了為何“三天兩頭”維修這一疑問,直指城市管理中暴露出來的問題。

      習近平總書記在黨的新聞輿論工作座談會上指出,黨的新聞輿論工作“要把握時機、把握節奏、講究策略,從時度效著力,體現時度效要求”。時度效的要求對輿論監督報道也尤其重要。濟南新能源出租車自上路起,價格偏高問題就一直存在,如果彼時報道條件尚不具備、時機也不成熟,可能會帶來被動。記者長期關注出租車領域,2021年新能源出租車已經占了濟南出租車總數的七成,4月首次進行了報道,引起了相關部門的重視,展開了調價調研工作。此次借國慶假期市民游客對新能源出租車運價的關注再次追蹤報道,深入采訪了出租車司機、企業、專家,獨家獲知了不少信息,力促問題解決。

      事實上,主流媒體和其他媒體相比,其最大的優勢在其有專業化團隊打造的穩定的優質內容,“內容為王”依舊應該是不懈的追求和核心競爭力所在。融媒時代雖然傳播的介質變了,但是對新聞專業精神的堅守不能改變。

     ?。ㄋ模┲亟ㄇ肋B接:矩陣傳播,全方位聯動

      “內容為王”還是“渠道為王”?這是近年來媒體探討的一個經久不衰的話題。融媒時代,內容重要,渠道也發揮著不容小覷的作用。對于主流媒體而言,沒有渠道就意味著無法有效連接受眾,聯系群眾;沒有平臺就意味著沒有話語權,無法有效引導輿論。主流媒體亟待建立起自主可控的新型傳播平臺,在重塑的輿論格局中占據自己的生態位。

      媒體融合的過程,是多種媒介發揮各自優勢,各取所長,將傳播效果最大化最優化的過程。以齊魯晚報·齊魯壹點這一系列監督報道為例,記者編輯生產出優質的圖文稿件、視頻等內容后,首先第一時間呈現在齊魯壹點客戶端,依托客戶端向用戶定點推送。

      在傳統媒體時代,報道發出即為終點,但在融媒時代,報道發出只是起點。齊魯壹點率先報道后,報紙端可根據當天版面情況進行篩選編輯,呈現在紙面上。同時,“兩微”端即微信、微博開始發力,精挑細選進行整合梳理。齊魯晚報微信公眾號、微博常年位居山東排行榜前列,輿論監督報道常常成為10萬+以及熱搜榜的素材,吸引大量用戶關注評論。濟南新能源出租車運價高報道,僅在微博上就產生多個熱搜話題,總閱讀量超過700萬次,形成了全網輿論熱點。

      除此之外,央媒和互聯網商業平臺也是齊魯晚報·齊魯壹點平臺矩陣建設的主要載體,輿論監督報道相關優質內容精準快速分發至人民網、新華網、今日頭條、騰訊新聞、新浪看點、百度新聞等16個平臺。而在短視頻平臺抖音、快手上,也會根據原始素材進行重新剪輯,發布小視頻,獲取大量短視頻用戶的關注。

      在不同的分發渠道中,發布和運營的內容重點也有所不同。這樣,在主流媒體強大的融媒矩陣中,輿論監督報道實現了多平臺多渠道的全覆蓋,短時間內呈現鋪天蓋地之勢,形成巨大的輿論聲勢,將媒體輿論監督的作用發揮到最大。

      另外,值得一提的是,借助強大的融媒矩陣,報道會收到各個平臺用戶的評論互動。在這種雙向互動中,聚集了更多相同訴求的人,為輿論監督報道的進一步推進提供了新的線索素材或報道角度。這樣,用戶也參與到輿論監督報道的議程設置中來,有了更開闊的視角和互動體驗。

     ?。ㄎ澹┲亟ㄐЧB接:建設性監督,良性互動解難題

      輿論監督報道的目的是什么?不是為了監督而監督,也不是為了發泄不滿和情緒,而是應該以解決問題為最終導向,引導多方參與其中討論形成共識,提出可行的解決問題的路徑和方法,從而讓公眾真正從中受益。輿論監督報道形成傳播態勢之后,主流媒體應該緊追不舍,層層推進,及時回應。

      泉水直飲點故障報道刊發后,濟南市相關領導高度重視,責成相關部門立即整改,解決了暴露出來的管理問題,取得了良好的社會效果。隨后,故障排除,泉水直飲點恢復供水,部分直飲點還取消了“掃碼取水”。

      燒烤店收費亂象的報道發出后,當事燒烤店店長立即被撤換,同時市區所三級市場監管部門聯合成立執法組對該店進行了突擊檢查,并要求其進行明碼標價。隨后,濟南市開展了為期一個月的燒烤行業整治。

      歷山路“五年刨三次”報道,折射出城市管理者在精細化管理方面的“欠賬”,促使責任部門做出回應并積極采取行動,提前工期,還市民一條舒心平坦的馬路。

      濟南新能源出租車價格高報道發布后,濟南市發改委做出了回應,研究出4套新的計費定價方案,并召開了座談會推進落地實行,濟南新能源出租汽車運價優化調整方案目前已經向社會公開征求意見。

      輿論監督的目的不是揭露丑陋,而是幫助職能部門及時改進工作作風,解決群眾合理訴求。牢牢樹立“人民至上”理念,牢牢把握正確政治方向和輿論導向,放大理性聲音,匡正失范行為,增進社會共識,激濁揚清,為創新社會治理提供輿論保障。[4]件件有監督,事事有回應。齊魯晚報·齊魯壹點深耕山東,有著巨大的用戶群體,也和相關政府部門有著長期良好的協作,有強大的社會動員能力。積極建設性地開展輿論監督,既幫公眾解決了問題,也促使政府部門查缺補漏,構建起媒體、政府部門和公眾三方的良性互動。最終,凝聚社會共識、整合社會合力,解決問題,發揮輿論監督的建設性作用。

      綜上,融媒時代主流媒體對輿論監督報道進行突破和創新,是提升輿論的傳播力、引導力、影響力和公信力的重要途徑之一。在輿論監督報道上重建“五個連接”,其實也是不斷打破原有壁壘,重拾資源優勢,并運用技術賦能,全面重建主流媒體話語權和輿論引導力,回歸主流媒體本身價值的過程。

      參考文獻:

      [1]彭蘭.新媒體傳播:新圖景與新機理[J].新聞與寫作,2018(07):5-11.

      [2]劉琳琳,黃河.優質內容的新內涵及平臺扶持策略比較[J].青年記者,2021(20):8-12.

      [3]管永超.新型主流媒體引導輿論場——輿論監督報道的正面傳播價值探討[J].中國廣播電視學刊,2021(03):29-32.

      [4]童夢寧.創新輿論監督工作保持主流媒體定力[J].傳媒論壇,2020(13):22-23.

     ?。涎啵糊R魯晚報濟南新聞視頻事業中心副主任;常新喜:齊魯晚報編委、濟南新聞視頻事業中心主編)

      【文章刊于《青年記者》2022年第15期】

      本文引用格式參考:

      孟燕,常新喜,融媒時代主流媒體輿論監督的突破路徑[J].青年記者,2022(15):37-39.

    來源:《青年記者》公眾號

    編輯:小青

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